Les résultats Mistery Shopping 2008

E-tailing Group annonce les résultats de son enquête annuelle Mistery Shopping pour l’année 2008 : amélioration très faible de la note moyenne (68.44, par rapport à 67.9 en 2007) et seulement huit cybermarchands sur les 100 surveillés qui ont eu un score supérieur à 80 (sur 100).
Les voici, avec la note 2008, la note 2007 et le taux de changement :

• Sears,          88.25,          67.90,          21.48%
• Golfsmith,      82.25,          75.50,          8.94%
• Frontgate,     80.75,          70.00,         15.36%
• L.L. Bean,     80.50,          76.00,           5.92%
• Discovery Channel, 80.50,   76.00,          5.92%
• Amazon,       80.50,          73.00,          10.27%
• Best Buy,      80.50,          68.50,          17.52%
• Orvis,           80.00,          75.50,           5.96%

Résultats décevants pour une année de crise qui aurait du pousser plus vers l’excellence.

Pour benchmark et conseil consultez le site E-tailing Group : http://view.exacttarget.com/?j=fe5115727d610c747212&m=ff3016737663&ls=fe3715707063027c751771&l=feca16727364007a&s=fe5f15787165017e7112&jb=ffcf14&ju=fe2415757767037c7c1279

Sources :

Most big e-retailers get low marks on user experience, E-tailing Group says. http://www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=29521